4月21日下午，航旅纵横在其官方微博账号发布致歉声明：4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，诚挚致歉。

据潮新闻报道，当天中午，记者收到多名旅客报料，称航旅纵横APP突发服务异常，显示“服务暂时不可用，请稍后再试”，导致大量用户无法查询行程等信息。北京大兴机场准备乘机的张先生告诉记者：“正要过安检时，打开航旅纵横突然一片空白，行程信息全没了。”他起初以为是手机网络问题，反复重启、开关飞行模式均无效。

不少网友在小红书等社交平台上反馈类似遭遇：“到登机口才发现航旅纵横App崩了，电子登机牌出不来，差点误机”“想看登机口信息，刷了十分钟都是网络异常”“没取纸质票，全靠App，结果系统瘫痪，只能到处问工作人员”。

而在航旅纵横官方微博账号下，界面新闻查阅发现，有网友评论称，“早上收到退票消息，非本人操作，给航司打电话也查不到退票消息，是不是也是这一原因？”还有网友说：“14:12打开App，票都看不到了，一直提醒服务异常。”

对此，航旅纵横官博在评论区回应称，“十分抱歉，小横已反馈核实中，辛苦耐心等待一下，感谢您的理解与支持!” 

事件发生不久，相关话题词“航旅纵横崩了”就登上热搜。

值得注意的是，这不是航旅纵横App首次出现意外情况。去年11月，多位网友反映，在11月29日下午15:00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。

12月1日晚，据证券时报，有关“航旅纵横大面积误发通知”这一事件，航旅纵横相关负责人最新回应称，航旅纵横已于第一时间排查并完成了修复。将根据用户实际损失提供专项补偿。

在航班信息服务类应用中，航旅纵横与航班管家、飞常准三分天下，但航旅纵横身份更加特殊，是名副其实的“国家队选手”。公开信息显示，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司（以下简称中航信）推出的移动服务产品，依托权威的民航数据资源与技术服务能力，为用户提供行程自动导入、航班动态预警、电子登机牌、值机选座等一系列功能，目前其激活用户量已超1亿。

据天眼查App，股权穿透图显示，航旅纵横主体公司名称为中航信移动科技股份有限公司，前几大股东分别是中航信以及中航信启航资本、民航空管投、南航集团资本控股、东航产投。

为了扩大机票业务，2025年7月，航旅纵横正式上线 “民航官方直销平台” 功能，用户能够在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买。该平台目前已整合37家国内航空公司的直销机票资源。平台功能显示，用户可以在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买，无需在不同航司官网之间切换。

此外，航旅纵横还不断拓展业务范围。除了机票以外，航旅纵横还发展出酒店预订、接送机、免税品购买等多重业务。其中，酒店预订业务也已于2021年上半年上线。